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del servicio dependerá de la hora de la llamada, la disponibilidad de las piezas
y otros factores.
Tipos de servicio de garantía
1. Servicio de Unidades reemplazables por el cliente (“CRU”)
Con el servicio de CRU, el proveedor de servicio le enviará a costo de él las
CRU para que el Cliente las instale. La información acerca de la CRU y las
instrucciones de sustitución se proporcionan con el producto del Cliente y Lenovo
las pone a su disposición siempre que las necesite. Las CRU que el Cliente
puede instalar fácilmente se denominan “CRU de autoservicio”. Las “CRU de
servicio opcional” pueden son CRU que pueden requerir ciertos conocimientos y
herramientas técnicas. La instalación de CRU de autoservicio es responsabilidad
del Cliente. El Cliente podría solicitar que un Proveedor de Servicios instale
CRU de servicio opcional bajo uno de los otros tipos de servicios de garantía
designado para su producto. Es posible que haya una oferta de servicio opcional
disponible para su adquisición a un proveedor de servicio o a Lenovo, según
la cual se pueden instalar las CRU por usted. Puede encontrar una lista de las
CRU y su denominación en la publicación que se proporcionó con el producto o
en www.lenovo.com/CRUs. Los requisitos para devolver una CRU defectuosa,
si los hay, se especificarán en las instrucciones que se envían junto con la CRU
de sustitución. Cuando la devolución es necesaria: 1) las instrucciones de
devolución, una etiqueta de envío de devolución prepagada y un embalaje se
incluirán con la CRU de sustitución; y 2) se puede cobrar al Cliente la CRU de
sustitución si el proveedor de servicio no recibe la CRU defectuosa por parte
de usted en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la unidad
de sustitución.
2. Servicio en los locales del cliente
Bajo el Servicio en los locales del cliente, un proveedor de servicio reparará o
cambiará el producto en la ubicación del Cliente. Debe proporcionar un área de
trabajo adecuada para permitir el desmontaje y montaje del producto. Puede ser
necesario realizar algunas reparaciones en un centro de servicio. Si es así, el
proveedor de servicio enviará el producto al centro de servicio a costo propio.
3. Servicio de recogida a domicilio
Bajo el Servicio de recogida a domicilio, el producto se reparará o intercambiará en
un centro de servicio indicado, con el envío a costo del proveedor de servicio. El
Cliente es responsable de desconectar el producto y el embalaje en un contenedor
de envío para que devuelva el producto a un centro de servicio indicado. Un
servicio de mensajería recogerá el producto y lo entregará al centro de servicio
indicado. El centro de servicio devolverá a costo propio el producto al Cliente.
4. Servicios centralizados
20
Guía de seguridad y garantía

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