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Resumen del manual
Obtención de ayuda
3. Incluya una copia de la factura y una carta
Antes de llamar
que describa el motivo de la devolución.
NOTA: Tenga a mano el código de servicio
4. Incluya una copia de la Lista de verificación de
rápido cuando llame. Este código contribuirá
diagnósticos (consulte “Lista de verificación
a que el sistema de asistencia telefónica
de diagnósticos” en la página 48) indicando las
automatizada de Dell gestione de manera más
pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes
eficiente su l amada. También se le puede
de error mostrados por los Dell Diagnostics
pedir su Etiqueta de servicio (la etiqueta de
(consulte “Dell Diagnostics” en la página 37).
servicio y el código de servicio rápido se
5. Si la devolución es para obtener un abono,
muestran en la página de bienvenida del
incluya todos los accesorios que pertenezcan
Centro de soporte técnico de Dell).
a los artículos que desea devolver (cables de
alimentación, software, guías, etc.).
Recuerde rel enar la siguiente Lista de
verificación de diagnósticos. Si es posible,
6. Embale el equipo que vaya a devolver en el
encienda el equipo antes de l amar a Del para
embalaje original (o uno equivalente).
solicitar asistencia y haga la llamada desde un
7. El usuario se responsabiliza de los gastos de
teléfono que esté cerca de éste. Es posible que
envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar se le pida que escriba algunos comandos con el
el producto devuelto y asumir el riesgo en
teclado, que proporcione información detal ada
caso de pérdida durante el envío a Del . No se
durante las operaciones o que pruebe otros
aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
procedimientos para solucionar problemas que
8. Cualquier devolución que no satisfaga los
únicamente pueden realizarse con el equipo.
requisitos indicados no será aceptada por el
Asegúrese de tener a mano la documentación
departamento de recepción de Dell y le será
del equipo.
devuelta.
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