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Resumen del manual
Tabla de contenido
1 Características de diagnóstico del equipo
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1
Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 2
Pestaña Test (Prueba) ......................................................................................................... 3
Pestaña Status (Estado) ...................................................................................................... 3
Pestaña Log (Registro) ........................................................................................................ 4
Pestaña Help (Ayuda) .......................................................................................................... 4
Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ............................ 5
Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics ........................................ 5
Protección del software ........................................................................................................................ 5
HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) ........ 6
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 7
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 7
Consejos útiles ..................................................................................................................................... 8
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 10
Resolución de problemas de alimentación ......................................................................................... 14
Solución de problemas de disquetes ................................................................................................. 16
Solución de problemas con la unidad de disco duro .......................................................................... 19
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia ................................................................. 22
Solución de problemas de visualización ............................................................................................ 24
Solución de problemas de sonido ...................................................................................................... 28
Solución de problemas de impresión ................................................................................................. 30
Solución de problemas con el teclado y el ratón ................................................................................ 31
Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 33
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 35
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 38
Solución de problemas del procesador .............................................................................................. 40
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 41
Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key .............................................. 44
Resolución de problemas de los componentes del panel frontal ....................................................... 45
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 46
Solución de problemas de software ................................................................................................... 48
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ...................................................... 49
Apéndice A Mensajes de error de la POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST ........................................................................ 51
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos
audibles .............................................................................................................................................. 59
ESES
v
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