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Resumen del manual
das Produkt auf seine Kosten an das Kundendienstleistungszentrum schicken und das reparierte Produkt oder das
Ersatzprodukt auf seine Kosten an Sie zurückschicken.
c. Vor-Ort Service – Zweiter Arbeitstag. Falls ein Problem mit Ihrem Produkt nicht telefonisch oder mittels einer
CRU gelöst werden kann, wird Ihr Produkt an Ihrem Standort repariert oder ausgetauscht. Ein Techniker des
Kundendienstleisters wird innerhalb von zwei Arbeitstagen zu Ihrem Standort geschickt. Dieser Dienst ist zu
normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag exklusive Feiertagen verfügbar. Es liegt in Ihrer Verantwortung,
einen geeigneten Platz für die Demontage und Montage Ihres Produkts zur Verfügung zu stellen. Es kann sein, dass
bestimmte Reparaturen im Kundendienstleistungszentrum vollendet werden müssen. Sollte das erforderlich sein,
wird der Kundendienstleister das Produkt auf seine Kosten an das Kundendienstleistungszentrum schicken und das
reparierte Produkt oder das Ersatzprodukt auf seine Kosten an Sie zurückschicken.
d. Vor-Ort Service – Nächster Arbeitstag. Falls ein Problem mit Ihrem Produkt nicht telefonisch oder mittels einer
CRU gelöst werden kann, wird Ihr Produkt an Ihrem Standort repariert oder ausgetauscht. Ein Techniker des
Kundendienstleisters wird innerhalb des nächsten Arbeitstages zu Ihrem Standort geschickt. Dieser Dienst ist zu
normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag exklusive Feiertagen verfügbar. Sofern ein Support-Anruf nach 16
Uhr Ortszeit eingeht, verlängert sich der Zeitraum, innerhalb dessen der Techniker geschickt wird, um einen weiteren
Tag. Dieser Dienst wird vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ersatzteilen erbracht. Es liegt in Ihrer Verantwortung,
einen geeigneten Platz für die Demontage und Montage Ihres Produkts zur Verfügung zu stellen. Es kann sein, dass
bestimmte Reparaturen im Kundendienstleistungszentrum vollendet werden müssen. Sollte das erforderlich sein,
wird der Kundendienstleister das Produkt auf seine Kosten an das Kundendienstleistungszentrum schicken und das
reparierte Produkt oder das Ersatzprodukt auf seine Kosten an Sie zurückschicken.
f. Vor-Ort Service – 8-Stunden Reaktion (24x7). Falls ein Problem mit Ihrem Produkt nicht telefonisch gelöst
werden kann, wird Ihr Produkt an Ihrem Standort repariert oder ausgetauscht. Nachdem Sie den telefonischen
Problemermittlungsprozess befolgt haben, wird ein Techniker des Kundendienstleisters zu Ihrem Standort geschickt.
Der Techniker sollte grundsätzlich innerhalb der unten in der Tabelle beschriebenen Reaktionszeitziele eintreffen. Sie
müssen den telefonischen Problemermittlungsprozess eingehalten haben, damit ein Servicetechniker geschickt wird.
Dieser Dienst ist nur in bestimmten Bereichen verfügbar. Bereiche, in denen der Dienst angeboten wird, sind
unter www.lenovo.com/activation abrufbar. Bitte wenden Sie sich an Lenovo oder einen Dienstleister, um mehr
über die Verfügbarkeit zu erfahren. Außerhalb des normalen Dienstleistungsbereiches eines Dienstleisters
können zusätzliche Kosten anfallen. Dieser Dienst wird vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ersatzteilen erbracht.
Dieser Dienst und der Standort Ihres Produkts müssen bei Lenovo freigeschaltet werden. Wenn Sie den Standort
Ihres Produkts verändern, müssen Sie die Freischaltung des Standorts aktualisieren. Eine Anleitung zur
Freischaltung des Standorts ist unter www.lenovo.com/activation abrufbar. Dieser Dienst ist möglicherweise bis zu
dreißig (30) Tage nach der Freischaltung des Standorts nicht verfügbar. Es liegt in Ihrer Verantwortung, einen
geeigneten Platz für die Demontage und Montage Ihres Produkts zur Verfügung zu stellen. Es kann sein, dass
bestimmte Reparaturen im Kundendienstleistungszentrum vollendet werden müssen. Sollte das erforderlich sein,
wird der Kundendienstleister das Produkt auf seine Kosten an das Kundendienstleistungszentrum schicken und das
reparierte Produkt oder das Ersatzprodukt auf seine Kosten an Sie zurückschicken.
Entfernung zum Lenovo Logistik-Stützpunkt
Reaktionszeit
0-200 Meilen (0- 320km)
8 Stunden – 24x7
200+ Meilen (320+km)
Nächster Arbeitstag
g. Vor-Ort Service – 4-Stunden Reaktion (Geschäftszeiten). Falls ein Problem mit Ihrem Produkt nicht telefonisch
gelöst werden kann, wird Ihr Produkt an Ihrem Standort repariert oder ausgetauscht. Nachdem Sie den telefonischen
Problemermittlungsprozess befolgt haben, wird ein Techniker des Kundendienstleisters zu Ihrem Standort geschickt.
Der Techniker sollte grundsätzlich innerhalb der unten in der Tabelle beschriebenen Reaktionszeitziele eintreffen. Sie
müssen den telefonischen Problemermittlungsprozess eingehalten haben, damit ein Servicetechniker geschickt wird.
Dieser Dienst ist zu normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag exklusive Feiertagen verfügbar. Dieser
Dienst ist nur in bestimmten Bereichen verfügbar. Bereiche, in denen der Dienst angeboten wird, sind unter
www.lenovo.com/activation abrufbar. Bitte wenden Sie sich an Lenovo oder einen Dienstleister, um mehr über
die Verfügbarkeit zu erfahren. Außerhalb des normalen Dienstleistungsbereiches eines Dienstleisters
können zusätzliche Kosten anfallen. Dieser Dienst wird vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ersatzteilen erbracht.
Dieser Dienst und der Standort Ihres Produkts müssen bei Lenovo freigeschaltet werden. Wenn Sie den Standort
Ihres Produkts verändern, müssen Sie die Freischaltung des Standorts aktualisieren. Eine Anleitung zur
Freischaltung des Standorts ist unter www.lenovo.com/activation abrufbar. Dieser Dienst ist möglicherweise bis zu
dreißig (30) Tage nach der Freischaltung des Standorts nicht verfügbar. Es liegt in Ihrer Verantwortung, einen
geeigneten Platz für die Demontage und Montage Ihres Produkts zur Verfügung zu stellen. Es kann sein, dass
L505-0101-01 – Warranty Services Agreement-German (30Mar2012)
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